ЗАМЕТКИ АНДРЕЯ КУЛИНИЧА
Анна Козлова
Для большинства CRM – это система управления взаимоотношениями клиента. Но есть люди, для которых эта аббревиатура расшифровывается как Crew Resource Management) — управление возможностями экипажа. Это методика обучения персонала в таких сферах деятельности, в которых человеческая ошибка может привести к катастрофе. CRM акцентируется не на технических знаниях, а на взаимоотношении членов команды или экипажа в одной кабине, включая лидерство и принятие решений. Бизнес во многом сейчас напоминает пилотирование лайнера в критической ситуации, когда каждая малейшая ошибка может привести к катастрофе. И опыт пилотов, которые часто работают на пределе нам будет очень полезен. Но не бойтесь, не будет большого количества и скорее всего не будет авиационных терминов. У Анны богатый опыт работы с многими отраслями. И этот микс, лучшие практики, она с удовольствием и талантом преподавателя передаст вам.
Отправьте заявку на участие
Мы свяжемся с вами, расскажем подробнее о программе обучения и познакомим вас со специальными условиями участия,
которые действуют прямо сейчас.
Made on
Tilda